1. Introducción
Te damos la bienvenida a VetBox. Agradecemos tu visita a nuestra farmacia veterinaria en línea. Al realizar cualquier compra en VetBox, estás aceptando los siguientes términos y condiciones.
Al visitar www.vetbox.cl, quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionados. VetBox SpA (en adelante «VetBox») se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, siendo estos cambios efectivos cuando se publiquen en el sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. VetBox, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, VetBox se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Aceptación de términos legales: Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y profesional para nuestros clientes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de VetBox como de nuestros visitantes. Si vas a realizar una compra a través de www.vetbox.cl, es de vital importancia que conozcas la siguiente información.
2. Formas de Pago
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de: a. Tarjeta de crédito bancaria Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero. b. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay u otras pasarelas de pago seguras, que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a VetBox, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas, será de exclusiva responsabilidad de dichas empresas y en ningún caso de VetBox.
3. Suscripciones y Compras Recurrentes (VetBox Plus+):
En VetBox ofrecemos un servicio de suscripción, denominado «VetBox Plus+», para facilitar la compra recurrente de productos como antiparasitarios, alimentos, suplementos y medicamentos para tratamientos crónicos, entre otros. Al suscribirte a un producto, aceptas los siguientes términos:
a. Modelo de Suscripción y Aceptación de Cargos: Al seleccionar la opción de suscripción para un producto, autorizas a VetBox a realizar cargos automáticos y recurrentes a tu método de pago registrado (tarjeta de crédito o débito), según la frecuencia que hayas seleccionado (ej. mensual, bimensual, trimestral). Cada envío y su respectivo cobro constituyen un contrato de compra individual, regido por los términos y condiciones vigentes al momento de cada cobro.
b. Gestión de la Suscripción: El cliente tiene control total sobre sus suscripciones. Desde la sección «Mi Cuenta» en nuestro sitio web, podrás en cualquier momento:
- Pausar o reactivar tu suscripción.
- Omitir la siguiente entrega programada.
- Cambiar la frecuencia de envío.
- Actualizar tu dirección de despacho.
- Modificar tu método de pago.
- Cancelar tu suscripción de forma definitiva.
c. Precios y Modificaciones: El precio de los productos en tu suscripción será el precio vigente al momento de cada cobro recurrente. VetBox se reserva el derecho de modificar los precios de los productos. En caso de que el precio de un producto en tu suscripción cambie, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de antelación a tu próximo cobro, dándote la opción de modificar o cancelar tu suscripción.
d. Disponibilidad de Productos: Si un producto de tu envío programado se encuentra temporalmente fuera de stock, te notificaremos oportunamente por correo electrónico. Te daremos la opción de omitir la entrega de ese producto en ese ciclo, esperar el reabastecimiento (si es posible en un plazo razonable) o cancelar la suscripción de dicho producto. No se realizarán sustituciones automáticas sin tu consentimiento explícito.
e. Suscripciones de Productos con Receta Médica: Las suscripciones para medicamentos que requieren receta médica simple o retenida están estrictamente sujetas a la validez de dicha receta.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que VetBox disponga de una receta válida y vigente para cada despacho programado.
- Nuestro equipo validará la receta antes de cada envío.
- En caso de que una receta esté próxima a expirar o haya expirado, pausaremos automáticamente la suscripción de ese medicamento y te contactaremos para solicitar una nueva receta actualizada. El despacho no se realizará hasta que recibamos y validemos la nueva prescripción.
f. Política de Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección «Mi Cuenta». Para que la cancelación sea efectiva y evitar el cobro del próximo ciclo, esta debe realizarse con un mínimo de 48 horas hábiles de antelación a la fecha de cobro programada. Si cancelas después de este plazo, el pedido del ciclo en curso será procesado y la cancelación se aplicará al siguiente ciclo.
4. Políticas de Pago y Transacciones
a. VetBox SpA o www.vetbox.cl se reserva el derecho de solicitar determinados datos a sus clientes como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet, especialmente para aquellos productos que requieren receta médica. b. El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de VetBox no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con la orden (verificación de pago, validación de receta, quiebre de stock), este será comunicado oportunamente por correo electrónico o vía telefónica.
5. Disponibilidad de Stock y Productos
a. Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción para el cliente, se puede solicitar la cancelación de la orden (siempre que esta no haya sido despachada). Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de VetBox se encuentran sujetos a disponibilidad. b. Algunos productos pueden estar sujetos a la disponibilidad de stock del proveedor y no de VetBox directamente. En estos casos, los tiempos de envío pueden variar, pero el cliente siempre será notificado y podrá solicitar el reembolso de su dinero si lo requiere, dentro de los plazos estipulados. c. Todos nuestros productos están sujetos a un stock determinado. En casos puntuales, el tiempo de entrega podrá variar (con previo aviso de nuestra parte) o se podrá proceder a la cancelación de la orden y la devolución del dinero. d. Productos bajo Receta Médica: Para productos que requieren prescripción veterinaria, no se realizarán cambios o sustituciones por productos alternativos sin la debida autorización del cliente y la validación de nuestro equipo profesional. En caso de no contar con el producto prescrito, se ofrecerá la anulación de ese ítem y la devolución del dinero correspondiente.
6. Precios
a. Los precios publicados en el sitio de Internet de VetBox son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $0, pedimos que se nos envíe un correo a contacto@test-vetbox.local para entregar el precio correcto del artículo. b. Bajo ninguna circunstancia se entenderá que los productos con las características determinadas en el punto anterior no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.
7. Especificaciones de los Productos
Las características y especificaciones de los productos pueden variar sin previo aviso. Además, la fotografía puede no corresponder al producto específico, sino ser de un producto similar a modo ilustrativo. En estos casos, se comunicará al cliente en la descripción del producto que la imagen es sólo referencial.
8. Envío de Productos
a. El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago y la validación de la orden (incluyendo recetas, si aplica), siendo notificado por correo electrónico en un período máximo de 24 horas hábiles. b. VetBox, a través de sus compañías transportistas asociadas, se compromete a entregar los productos comprados en el tiempo establecido y en función de la programación disponible y la accesibilidad del destino.
9. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
9.1. Procedimiento de Cancelación La cancelación de una orden aplica únicamente antes de que el pedido sea despachado. Una vez que la orden figure como «Enviada» o «En Ruta», no se podrá realizar la cancelación. Si necesita ayuda, contáctenos a contacto@test-vetbox.local.
9.2. Garantía Legal (SERNAC) Todos los clientes que hayan comprado productos en VetBox tienen derecho a la garantía legal que establece la ley 19.496. Esta aplica en caso de que el producto presente fallas, defectos de fabricación o no sea apto para el uso indicado. El cliente tiene un plazo de 3 meses desde la recepción del producto para elegir entre una de las siguientes 3 alternativas:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita del producto, si procede.
Para cualquiera de estas opciones, se debe contar con la boleta de compra. El cambio o devolución aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a su mala manipulación o uso incorrecto. Para solicitar la garantía, se debe enviar un correo a contacto@test-vetbox.local detallando el problema para coordinar el procedimiento.
9.3. Política de Devolución para Medicamentos y Alimentos De acuerdo con la normativa sanitaria vigente en Chile (Artículo 120, D.S. Nº 466/84), por razones de seguridad y para garantizar la calidad e integridad de los productos farmacéuticos, NO se aceptan devoluciones de medicamentos, suplementos o alimentos una vez que han sido despachados y entregados, salvo que se trate de un error de despacho por parte de VetBox o de un problema de calidad del producto sellado de fábrica. Agradecemos su comprensión.
9.4. Proceso de Reembolso Una vez aprobada la anulación de una orden o la devolución de un producto bajo garantía legal, se iniciará el proceso de reembolso. Se solicitarán los datos bancarios de la cuenta a la cual se debe realizar el reembolso, incluyendo: Nombre del titular, RUT, Nombre del banco, Tipo de cuenta y Número de cuenta. El reembolso se realizará por la misma vía de pago usada en la compra siempre que sea posible. El tiempo para que el reembolso se haga efectivo no superará los 10 días hábiles desde la aprobación.
10. Políticas de Privacidad
- La confidencialidad de los datos de tu mascota y los tuyos es de suma importancia para nuestro equipo.
- El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
- VetBox no comunica ni cede a terceros los datos de carácter personal registrados por los usuarios para fines comerciales. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por nosotros y nuestros proveedores de servicios únicamente para fines estadísticos y para gestionar de forma óptima el despacho y la entrega de los productos.
11. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos incluidos en este sitio como textos, logotipos, íconos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal, corresponden exclusivamente a VetBox SpA o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por VetBox o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. VetBox respeta la propiedad intelectual de otros. Si considera que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, por favor no dude en escribirnos a contacto@test-vetbox.local.